EC CUBEで制作されたECサイト決済で止まってしまいますのご相談

日々、様々なご相談をお受けしている中１週間ほど前にご相談いただいた事案です。
ちょっとひどいなぁと思ったのでこちらに綴らせていただきます。

とあるホテル事業の会社様、２年ほど前に補助金で地元の商品を販売するECサイトを制作されたそうです。
ですが、お客様から指摘があり、決済のところで止まってしまって進まないとのこと・・・
調べてほしいとのことでしたので（なかなかよそさまの制作したサイトをほじくり返し見ることはしませんが、制作したところとは契約が切れていてどうにもならないとことでした）ID・パスワードをお借りして覗かせていただきました。

デザインはとても綺麗に制作されてます（かなりの数を制作されていますし大きな会社さんでした）
ECはECCUBEで制作してあり、決済サービスはGMOでした。
なんとGMO決済とEC CUBE側でショップのIDが異なっていました・・・これ初歩的なミスやろ
２年もカートが動いていなかったとは本来であれば賠償責任に問われますよね。
まぁほかにも突っ込みどころは満載だったのですが・・
（例えばカードのみ使用できるようなニュアンスの案内・・実は代引や振込もオッケーであること）

本来、ECシステムのメンテナンスは制作したところにお願いするのがベストです。
商品登録や発送に関しては運営側でできると思いますが、メンテナンスや困ったことが起きた時に対処できるのはやはり、私たちのような業者なんですよね。
理由はわかりませんが、制作したところとは契約が切れているので連絡できない・・
また運営・運用の部署、委託先がはっきりしない（ホテル側の担当者さんも変わられたとかで引継ぎも無かったため）
この理由でしばらく放置されていたようです。この間にお買い物ができないとなるといくら補助金で制作したと言えど大赤字ですね。

多分、補助金事業だというのと、補助金のお手伝いをしてくれた士業の方のご紹介だったのかも。それで制作する会社を選定されたのでしょう。表面的には美しく綺麗に作ってあると満足しますもんね。

でもコミュニケーションが取れて長くお付き合いできるところをおすすめします。
高い、安い、紹介だから・・ではなく、これから先を考えてお付き合いができる業者さんを選択してくださいね。

当社が制作した場合でもこういった不具合が全く無いとは言い切れません。
でもお付き合いが出来ていたらすぐに対応できることなのです。

ビジネスはやはり人と人です。これからも一緒に作り上げていくものです。
一時のことだと思わず、長い目で考えて気持よくお仕事が進められるところと手を組むことをお勧めします。
(これも相性なので、一概には言えませんが。当社もこりゃ合わないなぁと思うところとは短いお付き合いで終わっていますもんね。IT業と言えど機械的にはいかんもんです。人間って感情があるから良いのよね。）